Twilioを使って問い合わせが1.8倍になったお話し：俺聞け7

Twilioは、いままで「不便」だった電話を「便利」にするためのウェブサービス。

職業エンジニアではなく、PHP初級、JavaScriptは全く読めない状態から、
自分で書いてみたり（愚痴バンクPhone）、
ビジネス的な活用として「アグレワーク」への導入を手伝ったり、
なんだかんだと関わったので「俺聞け7」で発表してきました。

スライド見てもさっぱりわからないと思うので、
発表の時に使ったマインドマップをそのままペタッと貼ってみます。

o俺聞け

大崎です
- @osak_in10Fでオオサカンスペースを運営しています
  - ChatWork代表元秘書
  専業主婦
  - コワーキング
  IT系ちゃうし IT飲み会会長広報ウーマンなにわ部部長大阪IT通信編集長Startup Weekend Osaka オーガナイザTechWave イマジニア
今日は
- ~ Twilio
  - 電話API
    - 海外のを見て期待してた
  - 安かった
  - だって日本高いやん
前提として
- 電話
  - 好きなわけじゃない
  - そもそも、ない
    - ChatWork
    - オオサカンスペース
      - 会社だけど固定電話ない
  - 不便と思ってる
    - 自分の優先度に関係なく割り込んでくる
      - セールスでも
      - 重要なことをしていても
    - メールみたいに簡単にフィルタできない
      - この番号は二度とでない
        
        そんなことさえまだ気軽にはできない
      - 好きな人からならいいんですけどね
        
        営業とか重要じゃない
    - 国外に出ると使えない
      - 通話料高い
~ で、Twilioに戻って
- 日本
  - 料金
    - 高かった
      - なんかいろいろ大人の事情があるらしい
  - SMS
    - 050だと使えない
    - 010
      - 試したけど届かなかったり
        
        携帯の初期設定
      - 怪しい
  - 番号
    - 050番やし…
      - 海外では03番だった
まぁ、まぁ、ハッカソンとかあるし作ってみた
- 未来電話
  - 指定した未来の時間に電話かかってくるやつ
    - クリーニング取ってきて
    - 遺言
- unlock
  - 電話かけたら鍵があくやつ
    - マンションに着いたら電話する
    - 鍵が開く
      - 『大阪ハイツ』を開錠しました。空室は、201、301号室です。それぞれ、家賃は65,000円、共益費3,000円、即日入居が可能です。ペットは相談可、リノベーション済み、ウォークインクローゼットが新設されました。ご案内ありがとうございます。
    - 開錠が大家に通知
      - 090-0000-0000（アパアパショップ ●店）が、「大阪ハイツ」を開錠しました。
      - 090-0000-0000（アパアパショップ ●店）が、「大阪ハイツ」を開錠から、3日が経過しました。アパアパショップにお電話して、経過を確認しましょう。
      - 080-0000-0000（スーム ●店）が、「大阪ハイツ」を開錠しました。すでに、検討中の方がいるとお知らせすることをオススメします。
- ~ 愚痴バンク
  - 愚痴バンク
    - 全国組織があります
      - 愚痴を聞きたい人がいっぱい
    - 田中せいたろう
      - バナナ屋の4代目
        
        従業員は本音を言ってくれない
        
        路上で愚痴（人の本音）を聞き始めたのがきっかけ
    - 愚痴
      - 一般的な聞きたくないものではない
      - 人の本音である
      - 愚痴の中にはニーズが潜んでいる
    - 問題
      - 田舎は終電が早い
      - 女子高生は危ない
      - いつでもどこでも聞けない
    - 050plus
      - つかってみたけど
        
        みんなでやりたい
  - 愚痴を聞きたい人
    - 愚痴バンクメンバーになる
      - Facebookアカウント
        
        DB登録
    - ブラウザを開きます
      - SDKあるし
        
        iPhone
        
        Android
    - 電話がかかってくると
      - 先入れ先出し方
        
        待ち時間長い人にいい感じにつながります
  - 愚痴を言いたい人
    - 電話をかけるだけ
  - 5日くらい
    - サンプル
      - 電話がかかってきたら、ブラウザで受ける
      - これをいじった
        
        PHP
        
        ちょっと触ったことある
        
        JavaScript
        
        はじめて
        
        ドット多い
    - Thanks!
      - 宋
      - まーちゃん
- ~ アグレワーク（ハッピーアワー）
  - 求人サイト
    - メールエントリーだけ
      - 効果測定できない
  - 1つの番号だけ
    - 内線のように運用している
      - ブラックリスト機能をつけるつもり
        
        セールスを排除する
  - 電話
    - 1.8倍
    - 何件がサイトからか明確にわかってる
  - 他でもこれと同じシステム使ってます
  - TelAnalyzer
こんなシーンでよさそう
- パソコン閉じたら電話かかってこない
  - 営業時間外とか
  - 電話機で受けるってだれが決めた
  - かかってきてカルテ見れてると便利だよな
- 電話機を購入する必要がない
  - よくわからんけど
  - 交換機てきなものもいらない
- 電話番号を気軽に買える
  - 解約も簡単
- 片方が電話じゃないと無理なシーン
  - 固定電話でも電話はかけれる
- 電話の効果測定
  - だれが何分話してるか
  - 録音もできる
    - 記録も残せる
- 発信元で自動振り分け
  - このお客さんは
    - 秘書室で受ける
  - 顧客と担当スタッフの携帯を紐付ける
- 支社がわかれてても同じ番号で対応できる
  - 東京と大阪など
  - 海外拠点もOK！
- 話し中ならない
  - 1回線で何本も受けれる
    - 無制限らしい
- システムとの連動
  - 発信元が有料会員の電話番号の場合
    - 着信する
    - 着信段階で有料会員であることがわかる
- 気軽に実装できる
  - ランニングはそんなに安くはない
    - 高くもないかな
  - ハードもいらない
  - 気軽
    - わたしでも試せたくらい
  - ウェブシステムに組み込める
興味あるかた
- こんなんある
  - ~ Open VBX
    - コールセンター
必要な会社いっぱいあるやろうな

俺聞け7http://www.msng.info/archives/2014/01/orekike7.php