UberやGrabなど配車アプリで乗ってないのにドライバーが到着して乗ってすぐ降りたことになるときがあります。単にミスのようで、不慣れなドライバーがキャンセル手続きを間違ったときなどに起こるようです。
そのときは落ち着いて連絡すれば返金してもらえるので大丈夫です。
アプリの履歴から乗車IDと乗ってないよという旨をすぐに連絡して、翌日かな、詳しい状況教えて的な返信が来たので、英語の得意な人に英文を書いてもらいました。
乗ってないので、GPSの情報（乗ってないので動いてないはず）と時間（乗ってすぐ降りたことになってるので乗車時間と下車時間がほぼ同じ！）を調べて欲しいとお願いしました。
Thank you for your reply.
Absolutely I did not get on the taxi. I want you to confirm both of
the GPS record and the travelling record that taxi started to run
and ended.
Thank you for your appreciation. I hope we will a get positive
response from you.
確認して折り返すね的な返事がすぐ来て、その翌日無事返金されるようです。
Thank you for using Grab.
Please be informed that we have processed a refund for the excess charge/charges to your card ending **09. The amount will reflect on your next billing cycle/ 2-3 working days or up to 30 calendar days depending on your bank’s process.
Details are as below:
Booking ID: ×××
Booking Date: 2018-04-25 06:58:51 PM
Total Fare: IDR 19.000
Amount Refunded : IDR 19.000
たまーにあるので、そのときは落ち着いて連絡したら大丈夫です。